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   品牌一旦發生危機就會造成嚴重后果，如消費者對品牌聲譽評價降低，對企業、酒店產品或服務的認可度和信任度下降，市場占有率降低，有時還會直接影響企業后續產品的推出。
   人有生老病死，品牌也是如此。呵護不周，VI設計的酒店、企業品牌就會像一個脆弱的生命體一樣受到種種傷害，甚至因此而一蹶不振。一些叱詫風云的著名品牌如今已風光不再，很多時候是因為品牌危機降臨到它們頭上，而沒有得到很好的化解。在這個充滿變數的社會里，企業、酒店要想不遇到危機是很難的。據美國公關專家對部分著名公司的調查顯示80%的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；14%的企業承認，曾經經受過重大的危機。在中國，不僅本土企業，就連跨國公司出現品牌危機的事件也不在少數。例如，麥當勞過期食品風波、肯德基“速生雞”事件、可口可樂“含氯門”事件、蘋果公司對中國消費者的歧視事件等，眾多著名品牌也未能幸免。因此，處理危機的能力應當成為優秀企業管理者的一項基本功。國際上越來越多的企業和酒店已經意識到了危機公關的重要性，如倫敦證券交易所新的規定就要求上市公司必須建立危機公關管理制度并定期提交報告。
  

   危機有其明確的特征表現。巴頓(Barton)把危機特性界定為以下的狀態：一是驚奇；二是對重要價值的高度威脅；三是需要在短時間內做出決定（高世屹.美國危機傳播研究初探[EB/OL].中國新聞傳播學論壇，www.zjol.com.cn,2007.）。